“顾客至上”这句话，道理大家都懂，但真正能做到的却是少之又少，若真要我举其一，车企中不能不提红旗。

因为就在2020年，红旗品牌以“红旗心服务”为引领，正式发布 “红旗礼宾之道”，乃承接“中国式新高尚精致主义”的品牌定位，所打造的红旗售后服务理念体系，并且洞察红旗当下售后服务痛点，通过提升售后服务体验满足客户诉求，最后对标行业售后服务新内容新技术，引领售后服务发展新趋势。对比当下新势力造车让用户仅用APP就进行了购车，且没有完善的售后体验而言，“礼宾之道”确实更胜一筹。

而笔者也抽空进行了一次亲身体验，先说结论：确实有种很满意的感觉。

首先，当你一如既往地前往4S店，门口保安会亲切地指挥停车位置，然后走进展厅，当天还正好是秋冬季节，我甚至接来了前台人员递上的保温暖手瓶装水。并且与新势力品牌习惯在商场开设的展厅不同，红旗展厅却给人一种明亮开阔的感受，展厅内也展示红旗的造车文化，玻璃墙亦没有张贴任何广告牌，展车也不会摆放“惊爆价”标牌，你可以有条不紊地好好欣赏每辆红旗新车。

而服务顾问则会主动上前给予任何协助，并提供茶水以及专属区域，期间还随时提供精致的饮品和点心，可对购车进行详细讨论，让平凡的购车过程，转化成为品味“中国式新高尚精致主义”的生活方式，你也不用担心可能今天不会下单而产生任何尴尬。

当然，很多人诟病却是买前对你笑脸相迎，买后对你冷漠无情，笔者特此前往售后区域感受，却发现不论是接待以及代客泊车，还是整个维修保养过程的透明化，休息区甚至有桌球以及按摩座椅，而维修后的洗车清洁服务等等，级别丝毫不亚于任何德系品牌。况且红旗品牌自2018年1月推出“3终身1免保”政策——即终身免费保修、终身免费救援、终身免费取送、4年或10万公里内免费保养服务，涵盖用户用车的核心关注点，早就获得了用户的高度认可。倘若你是位红旗车主，相信会十分享受于这个过程。

总体而言，一天的探店之旅，在未明示自己是媒体身份情况下，你依旧能看到在产品与服务一体化的当下，红旗品牌始终坚持围绕“一切为了用户，一切服务于用户，一切谦敬于用户”的理念，通过终端用心、贴心、放心的服务内容，为用户带来暖心的体验，建立起坚实的品牌与用户的情感纽带与沟通桥梁。

除此之外，你更能理解，随着新能源的占比日趋增加，对于第一次接触电动车的人，更需要完整的售后服务才能心安，此刻红旗礼宾服务就能提供越级的贴心，比如惊喜交车礼中，不仅给到满满的仪式感以及小礼品，车主对于车辆有何疑惑可以获得1对1解答，并且还提供上门检查车辆服务，让你养车无烦恼。

而且红旗还有针对新能源车的专属服务，主要是对于电池、电控系统的保养检测项目，及时检查能很好地避免一些潜在隐患，而且会特别仔细检查各种接头接口以及线路绝缘防护情况，保证出行安全。

其二则是爱心服务站，不仅云端会进行免费车辆监测，通过智能化预测、实时健康评估和行为建议，安心保障车辆质量安全，让车主在每趟出游都多了一位随身管家般，高速路口、景区也能提供车辆检查服务。最后则是品牌体验官，让车主能以品牌体验官的视角参与服务培训，比如车间之旅或是车主特殊协助等，洞悉礼宾服务的背后之道。

写在文后：

“服务对于消费者来说真的很重要，永远把顾客的需求放在第一位，然后再考虑我们的服务应该如何做到。”

这是探店当天，一位服务人员对笔者说的一段话，让人深感动容。

聊到“红旗礼宾之道”，他们表示自2020年推行至今，品牌还会根据当下用户需求不断调整内容，希望体现对品质与生活美学的不懈追求，对应礼宾之道要求品质服务。作为中国自主汽车品牌发展道路上的一面旗帜，红旗品牌自2018年开启转型，销量持续快速增长、产品矩阵日益丰富，在自主汽车品牌崛起的版图中担当核心引擎角色。节节攀升的销量背后，离不开红旗品牌在产品拓展、用户服务等各方面的持续深耕与突破。