【车讯网 报道】　　近期，大众ID.系列产品车机被曝出现大量黑屏等故障，引发车主投诉维权。12月4日，一汽-大众官方和上汽大众官方对此给出了解决办法，并称已成立专项工作组，将于近期推出解决方案。

　　据了解，此次ID.系列出现的问题包括车机频繁断网、重启、屏幕出现故障码、大小屏幕双黑、智能辅助驾驶功能失效以及车辆无法启动，同时，不少车主反馈，最近气温骤降，更易发生中控黑屏。

　　一汽-大众和上汽大众均给出回应，一汽-大众表示：“受此问题影响的车主，可拨打一汽-大众服务热线400-817-1888，也可联系或前往一汽-大众指定经销商店，我们将提供相关的远程指导、上门取送车、车辆检测等服务，提升车主的用车体验。对于给一汽-大众ID.车型用户带来的困扰与不便，我们深表歉意。感谢对一汽-大众的监督，我们承诺一定会负责到底，以更优质的产品和服务回报每一位用户的支持与信赖。”

　　上汽大众则称将尽快为用户排查相关故障原因，尽快处理相关问题。经过一系列的技术分析、软件优化及测试验证，目前针对用户反映的情况上汽大众已有相应的技术解决方案，并将于近期很快推出。

　　同时，上汽大众也给出了临时的解决方式：一是长按显示屏左下角电源键至中控屏幕亮起；建议同步打开MAX开启空调；二是锁车后，等待车辆休眠至SOS灯熄灭后，重新启动车辆。

　　随着全球电动化进程加快，叠加汽车智能化浪潮的推进，车辆在设计、架构、平台、控制布局、芯片处理等方面迎来了新的挑战。同时，作为承载着生命安全的移动载体，在面对问题时，车企应具备完善的应对机制和沟通渠道，以便更快速有效地触达消费者，为消费者解决问题。