伴随着智能化和数字化浪潮的兴起，中国汽车行业迈入2.0时代，消费者的关注点逐渐转移到智能化水平和用户体验上，竞争力的差异将更多体现在软件和服务层面。在此市场环境下，J.D. Power研究正式发布2022年中国售后服务满意度研究。

这项研究评测的是拥车期为13至48个月的车主对过去12个月内在品牌授权经销店的服务经历的满意度，其中，主流车与豪华车之间的售后服务满意度差距持续缩小，反观服务团队成为今年权重最高的因子，消费者对于售后环节中人员服务的软实力更为关注。