12月28日，由中国汽车市场、汽车与驾驶维修传媒和搜狐汽车联合发起、主办的“2021（第十六届）中国汽车金扳手奖评选”颁奖典礼暨“中国汽车消费新格局·赢用户者得天下”主题峰会进行全网直播。凭借出众的服务实力，一汽-大众大众品牌荣膺“2021中国汽车金扳手奖——服务创新奖”的殊荣。

　　在“2021中国汽车金扳手奖评选”颁奖典礼上，一汽-大众大众品牌除摘得“2021中国汽车金扳手奖”这项重量级奖项外，包括天津捷拓汽车销售服务有限公司在内等12家一汽-大众大众品牌特许经销商，历经严苛选拔成为首批金扳手服务全国百强质选店，将诠释代表行业顶级水准的“金扳手”服务。此外，一汽-大众大众品牌厦门市盈众汽车销售有限公司的李小强，还获得了“2021全国十佳金扳手精英喷漆技师”荣誉。

　　另外，在2021中国汽车金扳手奖评选的另外一项重磅同期活动，2021金扳手服务暗访活动中，一汽-大众表现优异，根据金扳手服务暗访调查的GES-150评价标准，27项考察点，满分为150分，一汽-大众4S店售后服务的综合得分是126分，从预约服务、接车预检、客休区服务、结算、交车和回访等各个服务环节都执行的规范严谨，特别是将暗访组设置的6个故障全部排除，在此次金扳手服务暗访的20余个品牌中位居前列，向用户展示了一汽-大众大众品牌服务的专业、规范和透明，用实际行动诠释了一汽-大众大众品牌“严谨就是关爱”的服务理念。

　　2021年是一汽-大众成立30周年，30年间，一汽-大众大众品牌不断完善服务流程，升级服务标准，秉承“严谨就是关爱”的服务理念，以为用户提供更高品质的用车服务为目标不断前行。

　　面对行业新形势及客户新需求，一汽-大众大众品牌在传承和发扬传统优势的基础上，也致力于服务模式的创新探索。围绕数字化服务，搭建了微信客户俱乐部公众号平台，注册用户超过700万，打造了线上数字化服务应用矩阵，实现线上维保预约零等待、品牌代驾上门取送车、一键道路救援、二手车轻松置换等服务；同时，升级服务流程，打造智慧车间，全面提升客户服务体验。在提供高品质车辆服务的同时，一汽-大众大众品牌也关爱用户的车生活，随着客户异业生态权益联盟的建立和不断拓展，将为客户提供覆盖“衣食住行”全方位的生活福利，以回报广大客户对大众品牌的信任与认可。

　　此次荣膺“2021中国汽车金扳手奖—服务创新奖”，是行业和用户对一汽-大众大众品牌服务的高度认可。未来，一汽-大众大众品牌将不忘初心，继续发扬“金扳手奖”高品质、高标准的要求，不断完善服务体系、创新服务产品、精进服务技术，以赢得越来越多用户的支持与信赖。