【车讯网 报道】2021年9月，广汽本田第九届“喜悦之星”销售精英大赛决赛，在合肥举办。这项比赛以“星升·当燃”为主题，历时半年，全国600家特约店万余人参与，全面展示了广汽本田从“新”出发、与时代同频的销售服务水准。

　　广汽本田“喜悦之星”销售精英大赛首创于2006年。几年来，比赛不断完善和创新，升级选拔标准，通过以赛促学、以赛促练的形式，建立起广汽本田特有的销售服务人才培养模式，助力广汽本田在行业树立销售服务标杆。本届大赛结合新时代下的消费需求和营销方式，以提升广汽本田特约店团队对新理念、新工具、新技术的理解与运用为目的，重点考察选手的用户思维以及利用营销新工具的创新销售服务能力。

　　线上营销方面，广汽本田以数字化赋能，打造“云展厅”并以此为基础上线一对一服务功能，专业销售顾问结合3D全景看车，提供实时语音讲解服务，让用户“足不出户”，便可享受一站式看车、咨询、购车的优质服务。在本届大赛半决赛的 “冲上云‘销’”环节，选手们借助广汽本田“云展厅”，现场模拟“一对一服务”，以自定义场景的方式完成车型介绍，为顾客提供高满意度的在线购车服务。

　　重视一线实战能力是大赛多年来的传统。本届大赛精选真实顾客案例，考察选手与用户沟通的应变能力。为培养销售服务人员对新产品的快速学习能力和对用户需求的洞察力，本届大赛总决赛还结合即将上市的新车出题，夯实售前全流程的销售技能，致力于为用户提供超越期待的购车体验。

　　广汽本田在打造销售精英大赛的同时，还联动国内外高校开展首届高校新星赛，与高校学子一起探索未来的汽车零售模式，开创了大学生参与汽车零售模式创新类比赛的先河。大赛以“创想未来汽车零售”为主题，邀请参赛大学生2-3人组成战队，以未来消费者的角色代入，创想2030年购买广汽本田产品的场景。高校新星赛自今年4月启动以来，共征集184个参赛作品，参赛团队涉及83所高校、433名大学生。经过两个阶段的激烈比拼，高校新星赛全国6强战队已经诞生。

　　作为中国“四位一体”销售服务模式的开创者，广汽本田成立23年来，始终以持续创新引领着行业发展，并获得了业界权威机构的认可。凭借出众的销售服务品质，广汽本田连续多年稳居J.D. Power中国销售服务满意度研究（SSI）主流车品牌前列，3年内取得两次第1、一次第2的佳绩，充分展现了广大用户与专业权威机构对广汽本田卓越服务品质的认可。

　　基于新时代趋势，广汽本田从数字营销、渠道建设、特约店销售服务升级等多个层面着手，形成更具前瞻性的销售服务新模式，提升特约店销售服务水平。

　　数字营销方面——拓展丰富业务满足用户线上购车需求。除了针对年轻用户的消费习惯升级“云展厅”服务，还通过DMP精准营销系统和广汽本田商城，匹配目标消费层的特性，扩大线上引流，提升消费者购车服务体验。

　　渠道建设方面——持续推进特约店新标准改造，强化硬件设施维护，导入品牌文化墙，增强与顾客的情感沟通。

　　特约店销售服务方面——发布全新升级的特约店运营标准（DOS），涵盖数字营销、新能源等业务。新标准以客户生命周期为主线，通过12小时连续营业、24小时紧急救援等全方位全天候的服务措施实施服务。新标准还独创性地采用了数字化的呈现形式，实现了分岗位阅读和服务工具一键下载，在提高特约店学习效率的同时，实现标准的快速更新迭代。此外，该标准构筑了差异化提升体系，并持续开展销售顾问分级认证、产品工程师认证等专项培训，持续提升特约店销售服务团队的专业技能，强化特约店服务意识与服务水平。

　　“从2006年的第一届大赛，到2021年的第九届，销售精英大赛一直在自我进化，不断创新赛制，实力引领行业发展。”广汽本田执行副总经理郑衡表示，“希望广汽本田的销售精英们不断提升专业技能、优化客户体验，与用户共创精彩的人车新生活！”